ARNAYI GROUPПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ТОО «Arnayi Group»
Редакция от 13 октября 2026 года
1. Кто мы
Оператор персональных данных — ТОО «Arnayi Group», БИН 231240001460.
Адрес: Алматинская область, Карасайский район, г. Каскелен, ул. Б. Момышулы, 7/7.
Телефон: +7 747 737 08 82. Электронная почта: gulzat-arnayi@mail.ru.
Политика действует для сайта arnayigroup.kz, ИИ-помощника «Арнайы» в мессенджерах WhatsApp и Telegram и всех обращений в компанию. Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Законом Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте» № 230-VIII.
2. ИИ-помощник
На первые сообщения отвечает ИИ-помощник «Арнайы» — программа, а не человек. Об этом он сообщает в первом сообщении. Решения о цене, задатке и оформлении сделки принимают только сотрудники компании. В любой момент вы можете попросить связать вас со специалистом.
3. Какие данные мы обрабатываем
— имя и то, как к вам обращаться;
— номер телефона и имя профиля в мессенджере;
— язык общения;
— текст сообщений, голосовые сообщения и их расшифровка;
— пожелания к участку: место, площадь, бюджет, способ оплаты, сроки;
— дата и время просмотра участка;
— для продавцов и срочного выкупа: сведения об участке, кадастровый номер, цена, фотографии и документы, которые вы отправили сами;
— для сделки: сумма и дата задатка, подтверждение оплаты, документы по оформлению;
— ссылка или QR-код, по которым вы к нам пришли;
— при посещении сайта: технические данные (адрес устройства в сети, тип браузера, время посещения).
Мы не запрашиваем удостоверение личности, данные банковских карт и пароли в переписке.
4. Зачем мы их обрабатываем
— отвечать на ваши вопросы и подбирать участки;
— записывать на просмотр и напоминать о нём;
— передавать ваше обращение специалисту;
— принимать заявки на продажу и срочный выкуп участков;
— готовить и сопровождать сделку;
— понимать, какая реклама работает (в обезличенных итогах);
— улучшать качество ответов.
Данные используются только для этих целей.
5. Согласие
Согласие вы даёте в начале переписки: нажатием кнопки согласия или продолжением диалога после первого сообщения со ссылкой на эту политику. Согласие можно отозвать в любой момент — напишите «стоп» в переписке или письмо на gulzat-arnayi@mail.ru.
6. Где хранятся данные
Данные хранятся в базе на серверах на территории Республики Казахстан.
7. Кому мы передаём данные
— сотрудникам компании: специалисту, который ведёт ваше обращение, дежурному менеджеру, руководству;
— партнёрам компании, участвующим в сделке (геодезист, нотариус), — только данные, нужные для их работы;
— сервисам, через которые идёт переписка: WhatsApp и Telegram;
— сервисам распознавания и обработки текста и речи на основе искусственного интеллекта — только фрагмент текущего сообщения, который нужно понять, и голосовые сообщения для расшифровки.
Часть этих сервисов находится за пределами Республики Казахстан. Передача им данных идёт с вашего согласия, данным в начале переписки, и только в объёме, нужном для ответа. Мы не продаём персональные данные и не передаём их для чужой рекламы.
Государственным органам данные передаются только в случаях, предусмотренных законом.
8. Сообщения от нас
Мы не пишем первыми тем, кто к нам не обращался. Если вы написали нам, мы можем прислать до двух напоминаний по вашему обращению. После слова «стоп» мы больше не пишем первыми. Если вы снова напишете сами — ответим.
9. Сколько мы храним данные
Данные хранятся, пока действует ваше согласие и не достигнута цель обработки. Документы по сделкам хранятся в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. После отзыва согласия данные удаляются или обезличиваются, кроме тех, которые мы обязаны хранить по закону.
10. Ваши права
Вы можете:
— узнать, какие ваши данные у нас есть;
— исправить или дополнить их;
— отозвать согласие;
— потребовать удаления данных;
— обжаловать наши действия в уполномоченном органе по защите персональных данных или в суде.
Запрос можно направить на gulzat-arnayi@mail.ru или по телефону +7 747 737 08 82. Мы ответим в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
11. Защита данных
Доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, и только к их части данных. Каждое действие с данными записывается в журнал. Личные номера сотрудников клиентам не передаются, переписка ведётся от номера компании. При увольнении сотрудника его доступ закрывается сразу.
12. Несовершеннолетние
Наши услуги предназначены для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних.
13. Изменения
Действующая редакция всегда опубликована на этой странице с датой. О существенных изменениях мы сообщим в переписке при следующем обращении.