个人数据处理政策
Arnayi Group 有限责任合伙企业（ТОО «Arnayi Group»）

2026年10月13日版

1. 关于我们

个人数据运营方：ТОО «Arnayi Group»（Arnayi Group 有限责任合伙企业），商业识别号（БИН）231240001460。
地址：哈萨克斯坦共和国阿拉木图州卡拉赛区卡斯克连市 B. Momyshuly 街 7/7 号。
电话：+7 747 737 08 82。电子邮箱：gulzat-arnayi@mail.ru。

本政策适用于网站 arnayigroup.kz、WhatsApp 和 Telegram 中的人工智能助手“Arnayi”，以及向本公司提出的所有咨询。本政策依据哈萨克斯坦共和国2013年5月21日第94-V号法律《关于个人数据及其保护》和哈萨克斯坦共和国第230-VIII号法律《关于人工智能》制定。

2. 人工智能助手

最初的消息由人工智能助手“Arnayi”回复——它是程序，不是真人，并会在第一条消息中说明这一点。价格、定金和交易办理的决定只由公司员工作出。您可以随时要求转接专员。

3. 我们处理哪些数据

— 姓名及您希望的称呼；
— 电话号码和即时通讯软件中的个人资料名称；
— 沟通语言；
— 消息文本、语音消息及其文字转写；
— 对地块的需求：位置、面积、预算、付款方式、时间；
— 看地的日期和时间；
— 卖方及紧急收购：地块信息、地籍号、价格、您本人发送的照片和文件；
— 交易所需：定金金额和日期、付款凭证、办理文件；
— 您通过哪个链接或二维码联系我们；
— 访问网站时的技术数据（设备网络地址、浏览器类型、访问时间）。

我们不会在聊天中索要身份证件、银行卡信息或密码。

4. 处理目的

— 回答您的问题并为您挑选地块；
— 预约看地并提醒您；
— 将您的咨询转交专员；
— 受理出售地块和紧急收购的申请；
— 准备和办理交易；
— 了解哪些广告有效（仅以匿名汇总形式）；
— 提高回复质量。

数据仅用于上述目的。

5. 同意

您在对话开始时给予同意：点击同意按钮，或在收到附有本政策链接的第一条消息后继续对话。您可随时撤回同意——在对话中发送“停止”或“стоп”，或发送邮件至 gulzat-arnayi@mail.ru。

6. 数据存储地点

数据存储在位于哈萨克斯坦共和国境内服务器上的数据库中。

7. 我们向谁提供数据

— 公司员工：负责您咨询的专员、值班经理、管理层；
— 参与交易的公司合作方（测量师、公证人）——仅提供其工作所需的数据；
— 进行对话的服务：WhatsApp 和 Telegram；
— 基于人工智能的文本和语音识别与处理服务——仅提供需要理解的当前消息片段，以及需要转写的语音消息。

其中部分服务位于哈萨克斯坦共和国境外。向其提供数据基于您在对话开始时给予的同意，且仅限于回复所需的范围。我们不出售个人数据，也不将其提供给第三方用于广告。

仅在法律规定的情况下向国家机关提供数据。

8. 我们发送的消息

我们不会主动联系未曾联系过我们的人。如果您曾给我们发消息，我们可能就您的咨询发送最多两次提醒。在您发送“停止”或“стоп”后，我们不再主动联系您。如您再次主动联系，我们会回复。

9. 数据保存期限

数据在您的同意有效且处理目的尚未实现期间保存。交易文件按照哈萨克斯坦共和国法律规定的期限保存。撤回同意后，数据将被删除或匿名化，法律要求保存的数据除外。

10. 您的权利

您可以：
— 了解我们持有您的哪些数据；
— 更正或补充数据；
— 撤回同意；
— 要求删除数据；
— 向个人数据保护授权机关或法院投诉我们的行为。

请求可发送至 gulzat-arnayi@mail.ru 或拨打 +7 747 737 08 82。我们将在哈萨克斯坦共和国法律规定的期限内答复。

11. 数据保护

只有因工作需要的员工才能访问数据，且仅限于与其相关的部分。对数据的每一项操作都会记录在日志中。员工的私人号码不会提供给客户，对话通过公司号码进行。员工离职时，其访问权限立即关闭。

12. 未成年人

我们的服务面向18岁以上人士。我们不会有意收集未成年人的数据。

13. 变更

现行版本始终连同日期公布在本页面。如有重大变更，我们将在您下次联系时在对话中告知。